UBND phường Ngô Quyền, TP Hải Phòng, đã triển khai chương trình ‘Thứ Bảy thân thiện’ nhằm cung cấp dịch vụ hành chính công tốt hơn cho người dân. Chương trình này diễn ra vào chiều thứ Bảy hàng tuần, từ ngày 23/8 đến hết tháng 12/2025, tại nhà dân, khu dân cư, nhà văn hóa và các điểm sinh hoạt cộng đồng.
Với phương châm ‘Hành chính phục vụ – Tất cả vì nhân dân’, UBND phường Ngô Quyền đã thành lập 4 Tổ công tác chuyên trách để triển khai hoạt động này. Các tổ công tác sẽ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng tiện ích và tháo gỡ khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính. Thành phần tham gia có cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, phòng ban chuyên môn, lực lượng công an, đoàn viên thanh niên, hội viên phụ nữ; phối hợp cùng VNPT, cơ quan Thuế và Bảo hiểm xã hội… Ông Nguyễn Thế Anh – Phó Chủ tịch UBND phường làm Tổ trưởng, trực tiếp chỉ đạo, điều phối hoạt động.
Nhiệm vụ của các Tổ công tác là hướng dẫn người dân chuẩn bị, nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ định danh điện tử, thanh toán trực tuyến; cài đặt và sử dụng Etax Mobile, VNeID; giải đáp vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Công tác tuyên truyền được triển khai đa dạng qua hệ thống loa truyền thanh, bảng tin, nhóm Zalo của tổ dân phố, cùng các kênh mạng xã hội.
Bà Nguyễn Thị Nga, một trong những gia đình đầu tiên được hỗ trợ giải quyết thủ tục ủy quyền nhận tiền tuất hàng tháng, chia sẻ: ‘Mẹ tôi tuổi cao, sức yếu nhờ Tổ công tác đến tận nhà hỗ trợ, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, tháo gỡ vướng mắc trong thủ tục của gia đình’.
Chương trình ‘Thứ Bảy thân thiện’ đã nhận được sự đồng thuận của người dân, giúp giảm chi phí đi lại, thời gian của người dân và nâng cao hiệu quả công việc cho dân. Bà Nguyễn Thị Hương (65 tuổi) bán hàng tại khu Cầu Tre cho biết, bà đã được hỗ trợ cài đặt Etax Mobile thành công ngay tại khu dân cư.
Ngoài ra, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, địa phương cũng trao giấy khai sinh cho các cháu bé tại nhà, chứng thực chữ ký cho người cao tuổi tại nhà và lãnh đạo phường trực tiếp chứng kiến các cặp đôi người nước ngoài ký giấy đăng ký kết hôn.
Để bảo đảm hiệu quả, kế hoạch ‘Thứ Bảy thân thiện’ đề ra cơ chế đánh giá định kỳ hằng tháng: Các Tổ công tác báo cáo kết quả triển khai, số lượng hồ sơ được hỗ trợ, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân; đồng thời đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn.
Ông Nguyễn Thế Anh – Phó Chủ tịch UBND phường Ngô Quyền cho biết, đây là cách làm giản dị nhưng hiệu quả, thể hiện phương thức dân vận mềm, không hình thức trong bối cảnh chính quyền hai cấp còn mới, nhiều vấn đề cần tháo gỡ. Song song với việc triển khai mô hình mới, địa phương cũng phát động phong trào ‘Bình dân học vụ số’, phổ cập kỹ năng số cho cộng đồng. Người dân sẽ được hướng dẫn sử dụng thiết bị thông minh, truy cập Internet, thực hiện các thao tác nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến.
